罗兰贝格：工业企业运营管理系列白皮书之运营提升综述
发布时间：2020-06-16
来源：罗兰贝格管理咨询
伴随全球经济发展放缓和结构性调整，商业环境日益复杂，传统的盲目追求增长而忽视效率的粗放式扩张模式已不再适应当前的市场环境。企业迫切需要开展运营提升，实现自我赋能，重构运营脉络，完善运营策略，捕捉全新的增长机遇。本期工业企业运营管理系列白皮书将介绍罗兰贝格“运营提升”领域的项目经验与方法体系。
2020年以来，受制于国内外政经局势和新冠疫情影响，全球经济增长放缓，贸易摩擦频繁，全球产业链面临新一轮重构。从国内市场来看，新旧动能持续转换仍存在制约，下行压力依然巨大，市场环境尚需进一步优化。
因此，对于中国工业企业而言，为迎接变革挑战、保持竞争优势，必须在市场不稳定的情况下，专注创造更灵活、更具成本效益和更有效的运营模式，打破盲目扩张、粗放生产及创新乏力的发展桎梏，更好地平衡市场需求与自身能力，从追求量的增长转向质的飞跃。
追求运营效率提升，既是企业适应国内外环境变化的被动选择，也是修炼内功、开源节流的主动方向。一方面可为企业带来收入端及成本端的效益水平，另一方面，有助于实现产品竞争力、客户满意度、行业地位、安全环保等方面的综合提升。
然而，在实际的运营提升过程中，企业往往会面临种种挑战，例如：
缺乏战略眼光：只注重短期和局部的利益，缺乏对企业全局和长远发展的规划。
系统性方法和工具缺失：在运营的不同环节和层面的诊断和提升过程中，缺乏合适的方法和定制化的工具，影响运营提升经验进一步推广和复用。
固有经验束缚，缺乏最佳实践参考：长期处在既定行业领域中，受制于传统思维定式和经验范式，缺乏对行业内外及跨区域的领先企业和最佳实践的认识
内部意见冲突及执行力欠缺：企业内部存在多种声音，管理层各方或各层级有不同的目标或优先级定义，影响具体的优先级排序、策略设计和落地执行。
有鉴于此，在实际的运营提升过程中，企业通常需要借助外部第三方专业力量，弥补自身在战略思维、客观视角、系统性方法与工具、执行能力等方面的不足，确保运营提升策略得当、执行顺畅，从而助力企业更好地适应内外部环境变化，谋求长期稳健发展。
罗兰贝格拥有丰富的运营提升项目经验、完整的卓越运营体系和针对单个课题的深入见解，可立足客户需求，开展全面运营优化或针对性运营提升项目，提供客观、量化、定制化的运营转型解决方案。
企业运营提升项目的核心在于制定合理的运营战略。一般来说，一套合理的企业运营战略需要与公司战略、运营经验、资源能力及市场状况相匹配。
自上而下：分析公司整体发展战略和细分业务战略，经过逐层拆解和验证，确保运营提升方向与公司战略方向一致。
自下而上：立足实际运营经验，经过经验积累、归纳、演绎，确保运营战略契合企业实际情况，为后续单项运营优化课题形成有效指导。
由内而外：通过分析当前外部市场变化、竞争格局、消费者需求，确保运营战略符合市场发展发向，在质量、效率、可靠、灵活、成本等价值维度上具备提升价值。
由外及内：确保运营战略适应公司当前的运营资源条件（产能、供应网络、技术水平、组织架构等），保障运营战略的实用性。
立足上述运营战略设计思路，罗兰贝格形成了成熟的运营提升项目方法论体系，可面向企业生产运营过程中的关键环节、模块和职能单元，快速分析其现状与痛点，制定提升方案，以释放单一职能优化中尚未挖掘的潜力，助力企业从粗放型到精益运营型企业转变。一般来说，罗兰贝格运营提升项目包含以下工作模块。
现状诊断：包含运营战略回顾、运营现状评估与运营痛点及差距分析，旨在审视企业内部影响运营表现的各项要素，识别核心痛点，确定潜在提升空间；在诊断过程中，将采取定性与定量相结合的方法，贯彻二八原则，聚焦核心痛点和改进潜力较大的关键运营模块。
运营提升方案设计：基于诊断结果，制定运营战略，确保运营战略与公司战略、运营经验、资源能力及市场状况相匹配；制定具体的运营提升举措和执行方案，通过举措整理和预筛选，对各举措的影响及难度进行预确认，从而形成目标合理、优先级明确、资源需求清晰的运营提升方案。
实施规划和支持：将运营提升方案细化为具体的行动规划，协助客户成立项目组负责具体实施，并为运营提升方案落地提供指导，包括：明确时间节点，梳理资源要求，制定评估机制，提供专家网络支持等。
项目实施：除提供实施阶段规划支持外，还可设立PMO（项目管理办公室），组建从指导委员会到工作小组的完整团队，全方位协助客户规范项目实施。
通过开展上述工作模块，罗兰贝格整合内外部资源，可为客户带来的一系列价值点，包括运营提升工作框架、行业更佳实践参考、量化的改进目标及绩效考核指标、数字化工具、合作伙伴和专家网络等，全面助力企业运营提升目标实现。
罗兰贝格在工业企业运营提升领域拥有丰富的项目经验与深厚的资源积累，覆盖能源、化工、汽车、建筑和轨道交通设备制造等众多细分行业。
罗兰贝格曾帮助某化工集团开展进行运营效率提升及供应链管理优化项目。该企业是全球知名的专用化学品制造商，曾经历多次业务重组与拆分，目前以事业部模式进行业务管理。其采购服务与订单管理目前被整合在总部供应链管理系统，导致供应链成本持续上升、服务水平不断恶化。
为改善运营效率、提升供应链管理质量，罗兰贝格帮助客户开展供应链运营提升项目，主要工作模块包括：
现状诊断：梳理事业部与供应链管理部门之间的职能界面，识别当前核心痛点，并通过开展同业对标分析，识别供应链管理的潜在提升点。
方案设计：基于当前业务构成和组织架构，梳理所有SBU的供应服务需求，明确单个SKU的供应参数；开展目标市场需求预测，量化供应链管理发展目标；明确供应规划的流程角色与职责；完善目标市场的供应布局以及标准化的订单管理流程。
实施规划和支持：协助制定具体行动规划，为方案落地提供指导；完善绩效考核体系和员工激励计划；协助举办内部培训和专家座谈会议，提升内部认知水平。
经过为期一年的方案设计和落地实施，该企业供应链管理总成本降低9.1%，存货水平降低19.1%，各SBU与供应链管理系统之间的内部纠纷大大降低；客户服务水平得到显著改善，客户满意度提高20.5%。
在这个价值为王、精益转型渐成主流的时代，不变的是价值，变更的是方法。罗兰贝格愿结合国际领先实践与本土深度认知，助力中国工业企业的精益化转型，助力客户在持续变动的环境中，不断构建新的竞争力。
关于罗兰贝格
罗兰贝格管理咨询公司于1967年在欧洲大陆成立，现为全球顶级战略管理咨询公司之一，在全球35个国家设有52家分支机构，拥有2400余名员工，并在国际各大主要市场成功运作。作为全球5大顶级战略管理咨询公司中唯一一家源于欧洲的成员，罗兰贝格咨询的专业性建立在它50余年来与各式各样的客户在复杂商业案例运作中取得的丰富经验上。卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。以自己多元化的欧洲背景和丰富的中国本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。
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